Perguntas Frequentes

A Workville é uma plataforma de contratação de serviços por diária. O contratante encontra um profissional disponível, combina o serviço a ser realizado e efetua a contratação diretamente pela plataforma. O pagamento é feito de forma antecipada e fica bloqueado junto à nossa parceira financeira, a Asaas, sendo liberado ao prestador somente após a conclusão e a confirmação do serviço.

Cada contratação dá origem a um contrato assinado pelas duas partes, com comprovante que pode ser verificado a qualquer momento. A proposta é oferecer um ambiente prático e seguro tanto para quem precisa resolver uma demanda pontual quanto para os profissionais que desejam trabalhar como freelancer, de forma autônoma, com a garantia de que o valor já está reservado antes do início do trabalho.

O processo ocorre em etapas simples e acompanhadas pela plataforma. O contratante localiza o profissional, define os detalhes do serviço e envia uma proposta. Com o aceite das partes, a proposta se converte em um contrato e o pagamento é registrado e bloqueado até a conclusão do serviço.

A partir daí, o serviço é executado e, ao final, confirmado pelas duas partes. Todo o histórico da negociação fica registrado, conferindo clareza e segurança a cada etapa.

Sim. O pagamento é processado dentro da plataforma, por meio da nossa parceira financeira (Asaas), e fica bloqueado: o valor não é repassado de imediato ao prestador, sendo liberado somente após o serviço ser concluído e confirmado. Esse modelo protege as duas partes — o contratante tem a segurança de liberar o pagamento apenas por um serviço efetivamente realizado, e o prestador tem a garantia de que o valor já se encontra reservado antes de iniciar o trabalho.

Sim. O pagamento é realizado de forma antecipada e fica bloqueado até a conclusão do serviço. Essa etapa cumpre duas funções: reservar o profissional para a data combinada e ativar a proteção da plataforma durante toda a execução. O valor somente é repassado ao prestador após a conclusão e a confirmação do serviço.

O valor permanece bloqueado durante a execução do serviço. Após a conclusão, o prestador registra o término e o contratante realiza a confirmação; com isso, o pagamento é liberado para a conta cadastrada pelo prestador. Caso a confirmação manual não ocorra, a liberação acontece automaticamente em até 48 horas, de modo a não deixar o recebimento pendente por tempo indeterminado.

A Workville cobra uma taxa de serviço sobre cada contratação realizada pela plataforma, aplicada às duas partes — contratante e prestador. É essa taxa que sustenta a operação e mantém as funcionalidades disponíveis, e ela é sempre informada de forma transparente antes da confirmação da contratação.

O uso dos recursos da plataforma, por outro lado, é atualmente gratuito: criar conta, manter o perfil, publicar anúncios e buscar profissionais não têm custo. Eventuais mudanças nessa estrutura serão comunicadas previamente.

Não é recomendável. A Workville foi concebida para oferecer segurança em toda a contratação. Pagamentos realizados fora da plataforma não contam com o bloqueio do valor, com o registro da negociação nem com as garantias operacionais oferecidas, o que pode comprometer a segurança da transação para ambas as partes.

Sim. Cada contratação gera um contrato vinculado às duas partes, assinado eletronicamente pelo contratante e pelo prestador. A assinatura ocorre em duas etapas: o contratante assina e efetua o pagamento e, em seguida, o prestador assina para confirmar o aceite.

O documento fica disponível para consulta e download em PDF e possui um código de verificação de autenticidade, que permite conferir a validade e a integridade do contrato a qualquer momento.

Concluído o serviço, o prestador registra o término na plataforma e o contratante realiza a confirmação. Após essa etapa, o valor bloqueado é liberado ao prestador. Caso o contratante não confirme manualmente, a liberação ocorre automaticamente em até 48 horas.

Enquanto o serviço não é concluído, o valor permanece bloqueado, sem ser repassado ao prestador. Caso a contratação não se concretize, ela pode ser cancelada e o contratante é reembolsado. Eventuais divergências entre as partes são avaliadas com base no contrato e nos registros da negociação, sempre com o objetivo de resguardar tanto o contratante quanto o prestador.

Sim. Como o valor fica bloqueado até a conclusão do serviço, o cancelamento de uma contratação ainda não finalizada implica, em regra, o reembolso ao contratante. As condições aplicáveis a cada situação são apresentadas no momento da contratação e detalhadas na Política de Cancelamento.

Cada perfil reúne avaliações de contratações anteriores, histórico de serviços e indicadores de desempenho. Essas informações ajudam o contratante a tomar decisões mais embasadas antes de fechar uma contratação. Além disso, os prestadores realizam um cadastro junto à nossa parceira financeira, a Asaas, que também valida os dados informados — uma camada adicional de verificação que reforça a confiabilidade da plataforma. A Workville incentiva avaliações mútuas e transparentes, de modo que a reputação de cada usuário seja construída ao longo das interações.

Sim. O cadastro é o que permite contratar ou oferecer serviços com segurança dentro da plataforma, viabilizando a identificação das partes, a geração de contratos e a proteção dos pagamentos.

Basta criar uma conta do tipo prestador e informar seus dados, suas áreas de atuação e o valor da diária. Concluído o cadastro, o perfil passa a ficar disponível para ser encontrado por contratantes na plataforma.

Sim. Na mesma conta, não — cada conta mantém um único perfil (contratante ou prestador), o que deixa as interações mais organizadas e seguras. Mas você pode ter os dois: dentro da sua conta, na área de Segurança, é possível ativar também o perfil oposto, com os mesmos dados e o mesmo login. Os dois perfis ficam vinculados ao seu CPF, e você alterna entre eles quando quiser — inclusive escolhendo qual acessar ao entrar. Por segurança, não é possível contratar a si mesmo.

Na tela de login, selecione "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas por e-mail. Caso o seu cadastro tenha sido feito por meio da conta Google, basta entrar novamente utilizando essa mesma conta.

Sim. O encerramento pode ser solicitado pela própria conta, no card Atualizar / Meus Dados, observadas eventuais pendências em contratos ativos e os prazos legais de retenção de dados. Veja o passo a passo e o que acontece com seus dados em Exclusão de Conta e Dados, e as regras financeiras na Política de Cancelamento.

Sim. A Workville observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adota medidas técnicas e administrativas para proteger as suas informações. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade.

Sim. A Workville pode ser utilizada de três maneiras: pelo navegador no computador, pelo navegador no celular — para quem prefere não instalar nada — e pelos aplicativos para Android e iOS, voltados a quem deseja uma experiência ainda mais rápida e integrada ao dia a dia. Todas as formas dão acesso às mesmas funcionalidades, ficando a escolha a critério do usuário.